Apple Genius Bar Deneyimi - Zorlu Center

Zorlu Center'daki randevu süreci ve Apple Genius Bar tecrubemi paylaşayım istedim.

Sorun Başlangıcı

2010 yılında ElmacıPazarı'ndan (ElmaSepeti olmuş artık) aldığım 15' Mid 2010 Macbook Pro son 3-4 aydır sorun çıkarıyordu. Sürekli arka arkaya donma ve işine gelmeyince restart atma gibi huylar edinmişti.

"Bir format atarım, temiz bir kurulum yapınca geçer" diye düşünsem de öyle olmadı. Biraz forumlarda gezince de bu seride bir sorun olduğunu ve 3 yıla kadar olan bilgisayarlarda değişim yapılacağını görünce moralim çok bozuldu. Bu tip aksilikler hep tanınan süre dolunca ortaya çıkar malum.

Teknik Servis Arayışı

Hemen bilgisayarı aldığım Elmacı Pazarını aradım, artık bireysel müşterilerine teknik destek vermediklerini (!) Apple veya yetkili servisleri ile görüşmemi önerdiler. Twitter'da filan randevu almanın ne kadar zor olduğunu hep gördüğümden "hiç bulaşmayayım ben parası neyse veririm" diyerek diğer teknik servisleri aramaya başladım. 2-3 denemede telefonu açan servis bulamadım (Pupa, Bilkom, Artı), bir tanesi de (Ofis iletişim) daha telefonda 1200 Dolar + KDV gibi bir fiyat çekti. (Eski Türkiye hep bunlar)

Apple ile İlk Temas

O düşük moral ile yeni modelleri incelerken (of ne kadar pahalılar) bir kararla Apple sayfasında Zorlu Center için teknik destek telefonu, aradım, telefona çıkan Apple görevlisi (adı Doğaç idi sanırım adı) şaşırtıcı derecede ilgilendi benimle ve bazı tuş kombinasyonları yaptırdı konuşma esnasında. Bu işlemler bilgisayardaki sürekli donmaları sonlandırdı ama zırt pırt reset atmasını engellememişti. Bunun için Genius Bar'dan randevu almamı ya da diğer teknik servislere gitmemi önerdi o da.

Bir iki kere gündüz denedim beceremedim, önerilere uyup birkaç gün sonra gece 12'de denedim ve 21 dakikalık uğraş sonucu başardım (hatta yanlışlıkla arka arkaya iki kere)

Genius Bar Deneyimi

Randevu günü geldiğinde neyle karşılaşacağımı bilmediğimden heyecanla gittim, biraz etrafı izleyeyim ne nasıl oluyor diye bakınayım dedim. Kendimi bir randevu kavgasının içinde buldum :) Fırsat bulup bir "Genius"a derdimi anlattım, ilgiyle dinledi ve ipad'ine not aldı. Hemen oracıkta ayaküstü imza karşılığı bilgisayarımı teslim alıp sizi arayıp durumdan haberdar edeceğiz dedi.

Beklenti vs. Gerçek

Teknik destek ve garanti/sigorta işlerinden ağzım nasıl yandıysa bugüne kadar, kesin bilgisayarın ana kartının değişeceğine dair bir telefon alırım, 1200 dolar olmasa da hayli yüksek değişim ücreti karşılığında tamir ederler diye düşünüyordum.

6 gün sonra bir "Ürününüz alınmak üzere hazır." konulu e-posta geldi, şüphe ve şaşkınlıkla Apple'a gittiğimde bilgisayarımın ana kartının değiştiğini söylediler ve bir imza karşılığı teslim ettiler.

Zar zor teşekkür ettim, -sanki her an birisi faturasını uzatacaklarmış gibi- sessizce oradan ayrıldım.

Sonuç

Biz alışık değiliz böyle şeylere.

Zaten niyetim yoktu da, bundan sonra asla başka marka bilgisayar almam, aldırmam.